售后服务　

一，维修技术人员情况

二，保修期售后服务

2，质保期内免费解决质量问题，保证设备正常运作。

3，免费保修（包括人工和材料）：质保期内免费保修，质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。

4，故障响应

提供7×24小时的故障服务受理；

对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

故障服务的现场响应时间小于24小时,即24小时内有能够处理故障的技术人员到达现场；

备件服务：应具有本地区备件库，在遇到重大故障，应在4小时内提供系统任何所需更换的备件。
　　
5. 电话回访：
保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位，了解显示屏运行情况，随时发现问题解决问题。

三，保质期满后的保修计划及收费

　　质保期满后，本公司保证继续提供维修服务。如设备、材料出现质量问题或其他原因需更换，我公司及时提供合格的产品，如需现场维护我方只收取相应的人工费及更换原材料的成本费用。如不需到现场维护，我方提供合格的产品备件，以成本价出售给用户，可通过电话进行指导用户更换备件，保证LED显示屏在正常工作条件下，达到设计寿命
　　
培训方案

　　培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。格润公司对贵单位指定人员进行免费培训：
　　
一,基础培训

这项培训在贵单位进行，培训的主要内容包括:

1,计算机基础知识

操作系统

系统基本原理、总体设计、组成

系统操作程序及管理

系统软件操作

各种相关设备的技术条件、使用、操作

2,LED显示屏基本工作原理

3,屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作程序

4.系统的日常维护与安全注意事项

这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。

二,现场培训
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:

1,系统的软件安装　
2,设备在系统中的作用及正确使用方法
3,设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法
4.设备的接地与防雷
5,显示信息的日常维护
6,简单的软件故障处理
7,简单的硬件故障处理
8,遇故障无法自行处理的应急措施
9,系统日常维护、保养、管理、使用
10,参加安装
　　
三,培训使用的设施、培训教材、资料
1,培训使用的设施包括：计算机、投影仪及显示屏所有设备；
2,培训教材及资料包括：
a、设备及系统说明书、原理图
b、系统连线图
c、软件系统说明书
d、操作维护说明书
e、产品说明书
f、非本公司生产的设备原厂说明书

培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。