售后服务

售后服务 

一,维修技术人员情况

  深圳市晶元全彩光电有限公司有专业显示屏维修技术队伍,维修技术人员对显示屏系统有全面的理解和掌握,具有独立安装调试及维修能力,技术能力强,工作作风严谨。具有很强分析问题及现场解决问题的能力,具有良好的团队协作意识。 

二,保修期售后服务

1,系统的质量保证期为在系统用户验收合格后2年,质量技术标准按国家法律法规规定的标准、合同文件所要求的技术标准执行,终身维护。

2,质保期内免费解决质量问题,保证设备正常运作。

3,免费保修(包括人工和材料):质保期内免费保修,质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。

4,故障响应

提供7×24小时的故障服务受理;

对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。

故障服务的现场响应时间小于24小时,即24小时内有能够处理故障的技术人员到达现场;

备件服务:应具有本地区备件库,在遇到重大故障,应在4小时内提供系统任何所需更换的备件。
  
5. 电话回访:
保修期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位,了解显示屏运行情况,随时发现问题解决问题。

三,保质期满后的保修计划及收费

  质保期满后,本公司保证继续提供维修服务。如设备、材料出现质量问题或其他原因需更换,我公司及时提供合格的产品,如需现场维护我方只收取相应的人工费及更换原材料的成本费用。如不需到现场维护,我方提供合格的产品备件,以成本价出售给用户,可通过电话进行指导用户更换备件,保证LED显示屏在正常工作条件下,达到设计寿命
  
培训方案

  培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。格润公司对贵单位指定人员进行免费培训:
  
一,基础培训

这项培训在贵单位进行,培训的主要内容包括:

1,计算机基础知识

操作系统

系统基本原理、总体设计、组成

系统操作程序及管理

系统软件操作

各种相关设备的技术条件、使用、操作

2,LED显示屏基本工作原理

3,屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作程序

4.系统的日常维护与安全注意事项

这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。

二,现场培训
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括:

1,系统的软件安装 
2,设备在系统中的作用及正确使用方法
3,设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
4.设备的接地与防雷
5,显示信息的日常维护
6,简单的软件故障处理
7,简单的硬件故障处理
8,遇故障无法自行处理的应急措施
9,系统日常维护、保养、管理、使用
10,参加安装
  
三,培训使用的设施、培训教材、资料
1,培训使用的设施包括:计算机、投影仪及显示屏所有设备;
2,培训教材及资料包括:
a、设备及系统说明书、原理图
b、系统连线图
c、软件系统说明书
d、操作维护说明书
e、产品说明书
f、非本公司生产的设备原厂说明书

培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。



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